申宝策略三大运营商集体表态

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　　图片来源：视觉中国

　　界面新闻记者 | 宋佳楠

　　电话套餐资费不透明、套餐退订难、套餐种类繁多难以理解，这些问题长期困扰着广大手机用户。如今，这一局面有望得到改变。

　　据央视新闻消息，中国移动、中国联通、中国电信三大运营商近日纷纷表态，将在透明消费、套餐精简等方面采取实质性举措。

　　中国移动将推出“透明消费，明白办理”“主动提醒，放心使用”“套餐变更，限时办结”等十项服务承诺，保障客户权益。

　　具体来看，客户可通过中国移动APP “资费专区” 查看在售资费，未公示不销售；业务订购必须经由客户确认同意，办理完成必为客户下发告知短信。流量超出套餐标准时将主动提醒，并提供流量超套封顶服务。

　　该承诺对套餐变更的时限也做了具体规定。变更套餐时，无合约约定变更条件的，48小时内办结；有合约约定的，按合约办理，合约解除后48小时内办结。

　　对于办理业务的地点和方式，中国移动称用户本人可在中国移动APP、10086热线等便捷办理业务，其中挂失、补换卡等紧急业务也可在异地的自有营业厅办理。

　　另据中国移动总经理何飚介绍，中国移动将建立集团公司直管的服务监督平台，对于在10086未有效解决的服务诉求，客户可以通过中国移动App服务监督专区、10080热线、服务监督小程序等渠道进行反馈。

　　中国联通则表示，将大幅精简资费套餐种类和数量，确保资费公示内容分类清晰明确。业务协议中的关键条款将突出显示，便于用户识别重要信息。

　　中国电信同步推出九项规范措施，主要围绕让用户明白消费、规范业务办理流程等方面。其中包括严格执行未公示套餐不销售的规定，确保用户接触到的套餐均为公开透明的正规套餐；加快系统改造，实现由用户根据自身消费需求选择封顶阈值档位，避免产生高额费用。同时将精简优化在售公众用户电信资费套餐，实现全量公示，未公示不销售。

　　一直以来，用户对运营商套餐的吐槽不断，特别是一些老人对智能手机操作不熟悉，对客服介绍的套餐内容也不理解。有的人每个月固定套餐60元，但每年上网费用高达3000多元，每月平均下来三百多元，具体开了什么套餐却不清楚，都是自动扣费，直到打不了电话才知道欠费。

　　还有用户反映，套餐内流量和通话时间用不完，却附带各种看似优惠的权益，如福袋、视频会员、宽带等，实则费用都算在话费里，让人感觉资费眼花缭乱。

　　事实上，工业和信息化部早在今年4月便在全国启动了电信业务 “明白办、放心用” 行动，重点聚焦群众反映突出的套餐复杂、不知情订制、不明扣费等焦点难点问题。

　　截至5月末，三家基础电信企业及中国广电的移动电话用户总数已达18.07亿户，固定互联网宽带接入用户总数为6.82亿户。此次三大运营商集体表态，是对用户长期诉求的积极回应。未来，用户有望迎来更加清晰、便捷、透明的通信消费体验。

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